Chính sách

Nhà sách Trí Tuệ hoạt động theo nguyên tắc:

• Minh bạch thông tin sản phẩm.

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng.

• Tuân thủ quy định pháp luật.

• Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Khách hàng khi mua sắm đồng nghĩa với việc đồng ý các chính sách được công bố trên website.

Nhà sách Trí Tuệ hỗ trợ các hình thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Chuyển khoản ngân hàng.

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.

Thời gian giao hàng:

• Nội thành: 1-3 ngày.

• Ngoại thành và các tỉnh: 3-5 ngày.

Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ chính xác để đảm bảo việc giao nhận diễn ra thuận lợi.

Khách hàng được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Điều kiện:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn và chưa qua sử dụng.

- Không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm giảm giá đặc biệt.

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.

• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu.

- Thông tin thu thập bao gồm:

• Họ tên

• Số điện thoại

• Email

• Địa chỉ nhận hàng

- Mục đích sử dụng:

• Xử lý đơn hàng

• Hỗ trợ khách hàng

• Thông báo chương trình ưu đãi

1. Sách, văn phòng phẩm và đồ dùng học tập thông thường không áp dụng bảo hành.

2. Đối với các sản phẩm điện tử như: Đèn học, Máy tính cầm tay, Thiết bị học tập điện tử, khách hàng được hưởng chế độ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, còn đầy đủ tem bảo hành, tem chống hàng giả

• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Khi truy cập và sử dụng website Nhà sách Trí Tuệ, khách hàng đồng ý:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

• Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.

• Không can thiệp vào hệ thống website.

• Tuân thủ các chính sách được công bố.

Nhà sách Trí Tuệ có quyền điều chỉnh nội dung website và các chính sách khi cần thiết.

Quy trình tiếp nhận khiếu nại:

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc fanpage.

Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi hướng xử lý trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 4: Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ phù hợp.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

1. Quyền lợi thành viên:

• Tích điểm cho mỗi hóa đơn mua hàng.

• Sử dụng điểm tích lũy để đổi ưu đãi theo chương trình từng thời kỳ.

• Nhận thông tin khuyến mãi sớm nhất.

• Nhận ưu đãi đặc biệt vào các dịp sinh nhật, khai giảng, lễ tết.

• Tham gia các chương trình tri ân khách hàng thân thiết.

2. Cách thức tích điểm:

• Điểm thưởng được ghi nhận tự động vào tài khoản thành viên sau khi hoàn tất thanh toán.

• Điểm tích lũy có thể được sử dụng theo quy định từng thời kỳ của Nhà sách Trí Tuệ.

Lưu ý:

• Điểm tích lũy không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

• Nhà sách Trí Tuệ có quyền điều chỉnh chương trình tích điểm để phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh.

• Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc fanpage chính thức.

3. Ưu đãi thành viên:

• Nhận thông tin khuyến mãi sớm.

• Ưu đãi sinh nhật.

• Ưu đãi theo hạng thành viên